标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员1451：好评
每次来上海都为住哪家酒店而烦恼 这次选择了苏宁宝丽嘉酒店从进门礼宾小哥的热情问候到沿途酒店员工的亲切笑脸再到前台员工细致的讲解 最后进到房间里面的各种惊喜我确定了以后来上海出差的唯一选择就是苏宁宝丽嘉酒店。精美的花艺展示 让人叹为观止的先进设计和理念 无与伦比的地理位置实在是让人发自内心的点一个赞?? 苏宁宝丽嘉期待下次再见！
会员7243：好评
新酒店，离外滩很近，是我喜欢的装修风格，服务也非常好，唯一不满的是晚餐品种太少，性价比不高，但总体入住体验不错，会推荐朋友
会员2379：好评
回意大利的最后的一个晚上在上海玩了一天 在携程上看了很多酒店最后选了苏宁宝丽嘉酒店，价格实惠正好2千加一个人的早餐。酒店在苏州河边上到南京路步行街走路15分钟左右到外滩5分钟路程，定了豪华双床房跟酒店要了宝宝床酒店提早为我们准备好了床 还安排了宝宝洗澡盆和宝宝沐浴露。还给我升级了外滩江景房。酒店除了楼层低点之外其他都非常好也很奢华 房间装修的都非常奢华，卫生间很漂亮??间和洗澡间都分开和浴缸，马桶也是智能马桶。房间里开关都是用iPad控制。早餐是半式自助.自助式选的东西有点少 菜单上也可以点 叉烧包味道很好。有点失望就是游泳池还没开放